研究背景

• 地點：星巴克

• 使用工具：行動預點APP

• 情境：巴克透過行動預點完成訂購，原本有收到推播通知，但不小心誤觸關閉，之後需從 APP 中尋找預訂資訊。
  但在操作過程中，發現訂單資訊難以尋找，只能口頭告訴店員自己點的品項。由於現場繁忙，店員未再次確認訂單內容，便直接交付餐點

  
  

痛點：

• 隨行卡，交易資訊只有交易金額，沒有交易明細，無法跟店員確認我點了什麼。

• 信箱，沒有保留取餐通知。

• 行動預點，位置尷尬容易忽略，此外點擊時一開始顯示的是，內用點餐與外帶自取，要先按×，最後，才發現預定資訊藏在裡面。

  
  

改善目標：

預訂資訊因該更顯而易見，尤其是針對餐飲業，節奏快速，不管是顧客或是店員，都需要更簡便、快速知道訂購資訊，減省雙方的時間，提升效率。